PARTS : Gestion des demandes de transport scolaire

Conçu par l’équipe de Soluqual, le logiciel de gestion des demandes de transport vous permettra d’avoir une meilleure vision d’ensemble de vos demandes et en facilitera l’assignation aux membres de votre équipe.

Le logiciel est flexible et peut s’adapter à vos propres types de demandes ainsi qu’à votre processus de traitement.

Ce logiciel est basé sur la plateforme PARTS qui offre plusieurs fonctionnalités intéressantes!

Découvrez la plateforme PARTS  

QUELS SONT LES AVANTAGES?

  • Vision d’ensemble
  • Portail Parent
  • Assignation automatique
  • FAQ
  • Processus personnalisé
  • Formulaires personnalisés
  • Aucune installation requise
  • Gestion des communications
  • Désengorgement de vos services
  • Meilleur suivi
  • Simplification de la quête d’information
  • Meilleure traçabilité
  • Gestion efficiente

Gestion des communications

Combien de courriels ou appels pouvez-vous recevoir pour le traitement de la même demande de transport?

Le traitement de chacun de ces courriels et appels vous consomme du temps, temps que vous ne pouvez plus consacrer au traitement des demandes.

Une grande quantité de courriels et d’appels complique aussi le repérage et l’organisation du travail.

Notre logiciel permet la gestion des communications à même la plateforme, simplifiant ainsi énormément votre gestion des communications.

  • Centralisation des communications
  • Élimination des courriels
  • Élimination des appels
  • Suivi des demandes en ligne par le parent
  • Communication à partir de l’application
  • Suivis automatisés

Comment ça fonctionne?

Le parent ou tuteur se connecte à la plateforme et effectue une demande en utilisant les formulaires disponibles.

Lors du traitement de la demande, les intervenants internes peuvent communiquer avec le demandeur directement à partir de la demande.

Le demandeur recevra une notification et pourra accéder à la demande, consulter la communication du CSS et répondre à la question ou commenter directement dans la plateforme.

De plus, lors de l’avancement du processus interne, la plateforme peut être configurée pour envoyer des statuts d’avancement au demandeur pour le mettre au courant.

Une fois informé, le demandeur n’aura pas à vous envoyer un courriel ou à vous appeler pour vous demander un suivi.

Facilitez le traitement des demandes et augmentez la satisfaction des demandeurs!

FAQ

Le logiciel contient également une section pour les questions fréquemment posées par les demandeurs.

Un parent ou tuteur pourrait volontairement aller consulter la foire aux questions et y trouver sa réponse, réduisant ainsi le nombre de questions à traiter.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que lorsque le demandeur décide de faire une demande d’information, le portail lui propose des articles de la FAQ en fonction du texte de sa demande.

Le demandeur peut ainsi trouver sa réponse et ne pas poursuivre avec sa demande, réduisant encore plus le nombre de demandes à traiter!

Vision d’ensemble

La gestion de multiples demandes sans avoir de vision d’ensemble peut devenir très ardue. Il devient difficile de respecter les délais de traitement ou de tout simplement ne pas oublier certaines demandes.

Tenter de gérer des demandes avec une boîte courriel ou un fichier Excel ne saura pas répondre à ce besoin.

Notre logiciel de gestion des demandes de transport scolaire vous offre un tableau de bord qui vous donne une vision d’ensemble de toutes les demandes à traiter.

Ce tableau de bord vous permet de filtrer les demandes selon différents critères, comme par exemple la personne assignée au traitement de la demande, le type de demande, etc.

Ce tableau de bord permet à un gestionnaire d’avoir une idée de la charge de travail pour chacun des intervenants et permet aux intervenants de voir toutes les demandes qui leurs sont assignées.

Le tableau de bord met aussi en évidence les demandes qui sont prioritaires ou pour lesquelles un demandeur a récemment publié une question ou un commentaire.

Sentez-vous en contrôle total avec le logiciel de gestion des demandes de transport scolaire!

  • Tableau de bord
  • Liste de recherches

Processus et formulaires personnalisés

Notre logiciel de gestion des demandes de transport scolaire propose des formulaires et processus de traitement générique.

Vous pouvez utiliser les différents formulaires et processus génériques, mais vous pouvez aussi décider d’opter pour des formulaires plus adaptés à vos besoins et d’avoir un processus d’affaires plus adapté à la situation particulière de votre CSS.

Puisque le logiciel de gestion des demandes de transport scolaire est basé sur la plateforme PARTS, ces personnalisations sont possibles et faciles à faire.

L’équipe de Soluqual saura vous conseiller et vous aider à faire les bons choix pour que le résultat soit le mieux adapté à votre situation.

Portail Parent

Le logiciel de gestion des demandes de transport scolaire comporte en fait 2 portails principaux.

Un premier portail interne est consacré à vos employés, pour le traitement des demandes et l’administration de la plateforme. Notez ici que vous n’aurez pas à apprendre de nouveaux noms d’utilisateurs et mots de passe puisque notre plateforme s’intègre à votre Office 365.

Un second portail est offert aux parents ou tuteurs pour effectuer des demandes, faire le suivi des demandes en cours de traitement et échanger avec le CSS.

Si vous exigez des frais pour le traitement de différentes demandes, le demandeur pourra aussi faire un suivi des soldes duûs à même le portail externe.

Ce portail parent sera créé à votre image et personnalisé pour que vous puissiez y mettre votre petite touche personnelle.

Offrez la meilleure expérience à vos utilisateurs externes!